在處理復(fù)雜關(guān)系的時(shí)候，集團(tuán)職能主管對(duì)所有人都有所承諾，但是卻從不兌現(xiàn)(或很少兌現(xiàn))。一般來說，這類人 好像能應(yīng)對(duì)他的六個(gè)關(guān)系點(diǎn)，但是卻無法取悅?cè)魏我粋�(gè)。這里有一個(gè)很常見的場(chǎng)景：職能主管認(rèn)為他們的事業(yè)部總經(jīng)理對(duì) 自己不公，于是尋求集團(tuán)職能主管的支持；事業(yè)部總經(jīng)理則總是要求更多的職能性支持，他要求集團(tuán)職能主管提供更好的 員工。集團(tuán)職能主管堅(jiān)持要求縮減預(yù)算，同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新。集團(tuán)職能主管的同事都在暗中行動(dòng)尋找?guī)椭�，集團(tuán)職能員工則要 求得到更清晰的指示、職位的提升和更好的工作安排。

當(dāng)所有這些要求全都同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，集團(tuán)職能主管會(huì)做些什么呢？很多經(jīng)理揺身一變成了政客，他們認(rèn)為這是他們 生存下去的關(guān)鍵。他們不對(duì)任何人說“不”。如果你發(fā)現(xiàn)了這種“討好所有人”的行為，或者某位集團(tuán)職能主管已經(jīng)有名 無實(shí)時(shí)，那你就需要通過培訓(xùn)和其他開發(fā)工具進(jìn)行干捗，并且要在以下幾個(gè)方面與之交換意見。

分解復(fù)雜關(guān)系集團(tuán)高管應(yīng)當(dāng)與集團(tuán)職能主管討論這些關(guān)系，幷且要強(qiáng)調(diào)這些關(guān)系必須得到有效經(jīng)營(yíng)而不是對(duì)付了 事。通過例會(huì)(例如集團(tuán)高管的定期員工見面會(huì))來討論員工職責(zé)和各種要求可能是一種有用的方式。想要讓集團(tuán)職能主管 來管理所有的關(guān)系和要求是不現(xiàn)實(shí)的。要管理所有這些預(yù)期和要求，就需要有建立在集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及職能資源水 平上的集體一致意見。比如，確定什么是集團(tuán)職能主管的合理要求，確定什么樣的問題可以交給他處理，什么問題則要交 由別人處理。

傳授基于業(yè)務(wù)影響力的優(yōu)先級(jí)設(shè)定方法找到在集團(tuán)職能主管的六種關(guān)系點(diǎn)上經(jīng)常出現(xiàn)矛盾的優(yōu)先級(jí)。在保持自己 的最高優(yōu)先級(jí)方面，集團(tuán)職能主管需要學(xué)會(huì)秉持信念。他們應(yīng)該從集團(tuán)高管和企業(yè)職能主管那里迅速獲知業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)， 最好是在工作開始的第一周或者第二周就這么做。他們還需要從集團(tuán)內(nèi)部的事業(yè)部總經(jīng)理那里獲知他的優(yōu)先級(jí)。集團(tuán)職能 主管應(yīng)該經(jīng)常檢查，保證這些優(yōu)先級(jí)仍然有效。需要強(qiáng)調(diào)的是，他們還必須保持自己的優(yōu)先級(jí)，因此他們需要做出果斷的 決定而不是要取悅每一個(gè)人。