在當(dāng)今社會(huì)，做一個(gè)真實(shí)的人可能并不容易，做一個(gè)真實(shí)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者似乎更不容易。管理者面前總是有太多的 誘惑和壓力，同時(shí)面臨太多糾纏的矛盾和問(wèn)題。真實(shí)往往會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。然而，反過(guò)來(lái)思考一下，保持著真實(shí)的自我，管理 者才能具有相當(dāng)?shù)娜烁聍攘Γ�并緊密地將下屬團(tuán)結(jié)在身邊，形成富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我們觀察歷史上著名的領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)， 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們無(wú)不具備“所說(shuō)即所做”的真實(shí)和坦率，他們從沒(méi)有背叛自己的原則，因此他們的下屬才極少會(huì)背叛他們 定出的團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)。

管理者在員工面前需要做到相當(dāng)?shù)奶拐\(chéng)，而不能過(guò)于“說(shuō)一套、做一套”。比如，即使倡導(dǎo)正確的理論，但如果 無(wú)法用現(xiàn)實(shí)行動(dòng)予以示范，員工依然會(huì)對(duì)之毫不理睬。并將因?yàn)楣芾碚哐孕械牟町悾瑢?duì)其產(chǎn)生質(zhì)疑：如果一個(gè)管理者連自 己都無(wú)法做到內(nèi)外相符、言行一致，又怎樣以此來(lái)約束其他人呢？

消售曹經(jīng)理曾經(jīng)告誡團(tuán)隊(duì)里的業(yè)務(wù)員說(shuō)：“和客戶(hù)交談的時(shí)傾，如果對(duì)方不油煙，自己不要隨便點(diǎn)煙。”許多;勞員都記住了他的這句話(huà)，

新讓勞員延平也是其中一個(gè)。

某此，延平和曹經(jīng)理一起出差，來(lái)到某客戶(hù)公司，坐在會(huì)設(shè)室中，雙方談得梃投機(jī)。聊7—會(huì)兒，曹經(jīng)理煙瘸發(fā)作，敬給客戶(hù)一支煙，對(duì)方 婉言謝絕，于是1經(jīng)理扔給延平一支，自己也點(diǎn)火吞云吐霧起來(lái)。延平苛怪地舂著他，心想，你不是定過(guò)不要隨便在客戶(hù)面前油煙的規(guī)矩嘛？怎么自 己做得卻不一樣了呢？當(dāng)然，這句話(huà)延平并沒(méi)有問(wèn)出口。后來(lái)，他和團(tuán)隊(duì)其他同事一交流，對(duì)明白曹經(jīng)理說(shuō)的“不能”，主要是指“下罠不能”，而 他自己則變成了團(tuán)隊(duì)中的特例。由于曹經(jīng)理并沒(méi)有真正言行一致，結(jié)果，他之后表達(dá)的大部分看法，也都沒(méi)有被延平所接受。很快，延平和團(tuán)隊(duì) 內(nèi)其他成員一樣，變成了“自行其是”的下屬。

同上述案例相反，做到言行一致的團(tuán)隊(duì)管理者將收獲員工積極的回應(yīng)和支持，因?yàn)樗麑⒆约阂伯?dāng)成受命令約束的 團(tuán)隊(duì)成員，沒(méi)有絲毫的特例。如果說(shuō)，管理者應(yīng)該很完美地通過(guò)“言”扮演好管理角色，那么同時(shí)，他還應(yīng)該通 過(guò)“行”扮演完美的團(tuán)隊(duì)成員，這樣，管理者將獲得員工的雙重信服，并被員工當(dāng)成自我行動(dòng)原則的榜樣予以推崇。

聯(lián)想集團(tuán)剛剛開(kāi)始創(chuàng)11：時(shí)，根據(jù)總裁柳傳志的提設(shè)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)釗定出這樣的規(guī)定，即只要召開(kāi)會(huì)設(shè)參加的人數(shù)超過(guò)了 20個(gè)人，不管是誰(shuí)遲到， 都必須罰站葙一分鐘，作為對(duì)其他人的道1◊這項(xiàng)釗度上自團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，下到團(tuán)隊(duì)員工，必須遵守。

第一個(gè)遲到而被罰站的人，就是柳傳志以前的上司，當(dāng)時(shí)，因?yàn)槊鎸?duì)大家公開(kāi)接受處罰，他相當(dāng)緊張，全身冒汗，提出處罰的柳傳志也是全 身冒汗。后來(lái)柳對(duì)老上司說(shuō)，今天您在這里站了一分鐘，晩上我到您家也給您站一分鐘。

這項(xiàng)制度因此落實(shí)下來(lái)，即使柳傳志自己也因?yàn)楣珓?wù)繁忙遲到，而失后被處罰三次。

柳傳志對(duì)于制度說(shuō)得出，更做得到，因此才能帶領(lǐng)聯(lián)想這樣一個(gè)集體，從起初的小團(tuán)隊(duì)最終擴(kuò)充成為著名的企 業(yè)。

為了更好地做到言行一致，管理者主要應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面注童自身表現(xiàn)：

首先是能夠仔細(xì)地觀察團(tuán)隊(duì)。管理者通過(guò)同團(tuán)隊(duì)相處，觀察本團(tuán)隊(duì)離成熟狀態(tài)還缺少哪些重要因素◊并用自己 的“言”做到提倡這些因素。

比如，某公司市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)主管Steve認(rèn)為，本團(tuán)隊(duì)缺少?lài)?yán)明的汍行力。很多工作布S下去以后，沒(méi)有在第一時(shí)間內(nèi)就付之行動(dòng)。從拜見(jiàn)新客 戶(hù)，到安排會(huì)設(shè)室，無(wú)論事情的大小，都會(huì)因?yàn)楦魃袂?•兄加以拖延和変化，最后往往導(dǎo)致芫成任務(wù)相當(dāng)倉(cāng)促，無(wú)法I偵利實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。于是，Steve 在會(huì)設(shè)上多次強(qiáng)調(diào)，一B拿到工作任夯，最重要的應(yīng)該是迅速行動(dòng)起來(lái)，著手接近目標(biāo)，而不是將困難列挙出來(lái)，并坐等情況改善。

其次是要讓自身的管理行為也符合自己提倡的標(biāo)準(zhǔn)。管理者讓員工看到自身行為明確的表現(xiàn)，同時(shí)讓他們感受這 樣的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的收益。

在Steve#次強(qiáng)調(diào)打造個(gè)人汍行力之后，他的一次行動(dòng)很好地詮釋7汍行力的意義。某次為客戶(hù)準(zhǔn)備的會(huì)設(shè)之前，員工小張發(fā)現(xiàn)展示樣品有 問(wèn)題，而怡巧公司又沒(méi)有樣品了。眼舂今天客戶(hù)勃;會(huì)來(lái)到公司，所有員工都在等待Syeve拿主意，是推遲見(jiàn)面，還是報(bào)告上級(jí)，坐等產(chǎn)品重新調(diào)配？ 但Stece并沒(méi)有去找其他人幫忙，他通知上級(jí)以后，自己從公司辦公室借到車(chē)輛，芾著小張馬上開(kāi)到市郊的倉(cāng)庫(kù)重新?lián)Q了一份樣品，趕在客戶(hù)到來(lái)之 前回到公司，最終_利簦單。

通過(guò)這次的行動(dòng)，下屬們看到提髙執(zhí)行力的實(shí)際方法和良好收益，在后來(lái)的工作中，他們也有著不同程度的提

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為了讓自己能更好地言行一致，管理者還需要明白，作為基層團(tuán)隊(duì)中心人物，你無(wú)須將繁瑣的理論、髙遠(yuǎn)的目標(biāo) 掛在嘴上，這些言語(yǔ)無(wú)法引起團(tuán)隊(duì)員工的共鳴，也難以讓他們看到其帶來(lái)的指導(dǎo)作用。管理者更應(yīng)該多說(shuō)的是具體方法、原則、規(guī)范和要求。

比如，如何明確崗位職責(zé)，如何遵守面對(duì)客戶(hù)時(shí)的禮儀，如何留下良好印象，如何與同事相處等等，雖然這些話(huà) 因?yàn)榫唧w而可能顯得有“瑣碎”的感覺(jué)，但正因?yàn)槠渚唧w，所以也容易被下屬?gòu)墓芾碚叩男袨橹杏^察到并獲得印證。否 貝IJ，一味“假大空”的說(shuō)教和宣傳只會(huì)讓員工感到無(wú)比的抽象和枯燥，同時(shí)連管理者自己可能也不知道如何去具體推進(jìn)和 實(shí)現(xiàn)。

倉(cāng)庫(kù)管理組長(zhǎng)林申發(fā)現(xiàn)保管員對(duì)工作有不少認(rèn)識(shí)不到位之處，比如，逬發(fā)貨單據(jù)保管混亂，責(zé)任交接不明，對(duì)貨物薄點(diǎn)不力等等◊好幾次，

林申召集他們開(kāi)會(huì)，從倉(cāng)庫(kù)的重要性，說(shuō)到個(gè)人的責(zé)任心，從工作的意義，說(shuō)到企讓的發(fā)展，但可惜效果不大。后來(lái)，林申反思7自己的交流模式， :發(fā)現(xiàn)說(shuō)的東西太空，離整個(gè)團(tuán)隊(duì)目前做的事則更遠(yuǎn)。于是，他開(kāi)始轉(zhuǎn)移自己談話(huà)的重點(diǎn)，從工作大方向上轉(zhuǎn)移到了具體的工作事務(wù)，如具體告訴員工 怎樣交接、怎樣查驗(yàn)貨物、怎樣登記賬目等等。經(jīng)過(guò)這樣的改変，林申發(fā)現(xiàn)，員工們有了明確的行動(dòng)指南，對(duì)任勞的芫成也比以前到位多了。

言行一致的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在員工哏中是值得尊敬的，因?yàn)樗麄兂晒Φ乜朔�了自己的缺點(diǎn)，換來(lái)了團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的肯 定，同時(shí)也換來(lái)了自我的提升和成長(zhǎng)。保持自身的言行一致，管理者必將從中收獲到遠(yuǎn)遠(yuǎn)起越工作層面的巨大快樂(lè)。