故事

有一次我跟某監(jiān)獄局的老于坐在一起聊天，覺得他看起來有點(diǎn)像偉人毛澤東。我就說，你的派頭很像領(lǐng)袖毛澤東 嘛。這樣一句贊美的話竟然產(chǎn)生了竒跡，后來他抽煙的樣子都刻意地模仿毛主席，看電視的時候坐姿也像毛主席一樣，站 起來的時候把風(fēng)衣往后面一披，挺起胸膛作出一副氣宇軒昂的樣子。那一刻，我懂得了贊美激勵的作用。

你贊美他什么，他就會塑造什么，你越贊美他什么，他就會越向那個方向努力。贊美人是一頂非常童要，而且不 用花成本的心理激勵。但很多人不愿意或者不善于贊美別人。

贊美一個人會將他塑造成你所期望的形象。當(dāng)你贊美某個員工勤快的時候，他會越來越勤快。你贊美某個人像領(lǐng) 導(dǎo)，他以后說話就會越來越有領(lǐng)導(dǎo)派頭。贊美某個人斯文，他會越來越咬文嚼字。贊美一個人聰明，他的辦法、點(diǎn)子會越 來越多。不要贊美女人漂亮，不然她會越來越傲慢，要贊美她溫柔，她就會越來越體貼；不要贊美男人強(qiáng)大，不然他會越來越專橫，要贊美他大方，他就會越來越慷慨。

當(dāng)然了，贊美也需要掌握一些技巧。

有一次我在課堂上要求大家互相贊美，然后談?wù)劚毁澝赖母惺�。一位女同學(xué)說，我被贊美以后，渾身都起雞皮疙 瘩。原來，她是一位53歲的總經(jīng)理，對面的男生贊美她是世界上最漂亮、最漂亮、最漂亮、最漂亮的女人。聽完這樣的贊 美，大家也都諢身起雞皮疙瘩。問題在哪里？問題在于沒有把握好贊美的基本要領(lǐng)。

第一，贊美要基于事實(shí)。不要憑空揑造事實(shí)，完全憑空揑造的東西，會讓對方感覺你在諷刺、挖苦他。哪怕只有 一點(diǎn)事實(shí)，也要找出來、挖掘出來。

第二，贊美要適可而止。“你是世界上最漂亮、最漂亮、最漂亮、最漂亮的女人”，這個贊美當(dāng)然是言過其實(shí) 的，人家聽了會覺得諢身不自在。

第三，贊美要富有個性。大多數(shù)人贊美別人的時候，只要對方是男的，就說你好帥；只要對方是女的，就說你好 漂亮。這種贊美是大眾化贊美，缺乏個性化。比如看見對方的額頭開闊，可以贊美他有領(lǐng)袖風(fēng)釆。用心找出對方富有個性 的贊美點(diǎn)，往往會取得意想不到的效果。

當(dāng)然贊美只掌握這三大要領(lǐng)還是不夠的，還需要一種良好的心態(tài)。

德國的父母跟中國的父母對孩子的教肓是不一樣的。人的價值取向不一樣，心態(tài)也不一樣。比如問小朋友：1加1 等于幾？小朋友說等于8。如果是中國父母就會非常失望，訓(xùn)斥小朋友：“笨蛋，1加1怎么會等于8?”這會讓孩子越來越笨。

如果是德國父母就會說：“很可惜，你錯了，再動動腦筋。”可見，中國的父母是在打擊孩子，德國的父母卻是 在鼓勵孩子。

孩子想了想說，1加1等于5。第二次再錯的時候，中國父母就難以忍受了，大罵孩子是大笨蛋。德國父母則會 說：“小朋友，你比剛才已經(jīng)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)了，繼續(xù)動腦筋。”

在贊美鼓勵下孩子繼續(xù)思考說，1加1等于3。這時候，中國父母實(shí)在難以忍受自己的孩子如此愚蠢，1加1算三遍 都沒有算正確，生氣地罵孩子“混蛋”，孩子被罵了以后再也算不出正確答案。德國父母則會說：“小朋友，你離正確答 案只差一點(diǎn)點(diǎn)了，再動動腦筋。”小朋友一想，離正確答案差一點(diǎn)點(diǎn)，那就是等于2,德國父母馬上抱起孩子，親了一 □。

德國父母對小孩子的教肓以贊美、鼓勵為主，中國父母是以責(zé)備、打擊為主。在員工管理中也是一樣的道理，少 一點(diǎn)訓(xùn)斥，少一點(diǎn)責(zé)備，多一點(diǎn)鼓勵，多一點(diǎn)贊美。記�。号笥咽琴澝莱鰜淼�，敵人是責(zé)備出來的；朋友是鼓勵出來的，敵人是打擊出來的。

在工作中，雖然處罰也很重要，批評也是必需的，但是要慎用、少用。應(yīng)當(dāng)盡量多用表揚(yáng)、鼓勵、贊美，這需要 一種良好的心態(tài)，如果你沒有陽光心態(tài)，專門找某個人的毛病，他就諢身都是毛��；專門找他的優(yōu)點(diǎn)，他就諢身都是優(yōu) 點(diǎn)。

一位畫家畫了兩幅幾乎一樣的畫，然后請朋友們在左邊那張畫上找出優(yōu)點(diǎn)，在右邊那張畫上找出缺點(diǎn)。兩天之后 畫家把畫收回來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)每張畫都有一大堆圈。這件事充分說明，同樣一件事物，叮著找毛病，就會找出很多毛��；努 力找優(yōu)點(diǎn)，也能看到很多優(yōu)點(diǎn)。

垃圾場有時候也是風(fēng)景區(qū)。我第一次經(jīng)過一個地方的時候，認(rèn)為那是一個垃圾場。當(dāng)時我要去外地上課途經(jīng)那 里，心理負(fù)擔(dān)很童，沒有時間欣賞風(fēng)景。兩天的課程很快結(jié)束了，取得了意想不到的成功，回來的路上，我突然發(fā)現(xiàn)這個 地方風(fēng)景那么美麗，于是停下車子，找了一個合適的角度拍下了下面這張照片：

突然覺得這里面有深刻的哲理，為什么我第一次經(jīng)過這里的時候，卻沒看到這片風(fēng)景？原來有心就有風(fēng)景！環(huán)境 并沒變，只是心境變了。自從有了照相機(jī)，你就會發(fā)現(xiàn)處處都是風(fēng)景，其實(shí)地方還是原來的地方，改變的只是你的心境。

我特意回到原來覺得像垃圾場的地方，懷著一種欣賞的心態(tài)，就發(fā)現(xiàn)垃圾場也有美好的風(fēng)光。

你的心在哪里，美麗的風(fēng)景就在哪里。在贊美激勵中，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理者一定要有良好的心態(tài)，要努力去發(fā) 掘、發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮員工的閃光之處。不要揑造，也不要故意把黑的說成白的，缺點(diǎn)就是缺點(diǎn)，要努力發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。將這 種心態(tài)變成管理實(shí)踐，才能有助于改善實(shí)際工作。

【案例】

1998年春節(jié)以后，我們公司剛開始上班，我召集公司里的中層千部上午先開會，會議的主題是“贊美”，要相互 贊美，贊美身邊的其他千部，每個人的贊美不少于兩分鐘，輪流贊美。一個營銷部的經(jīng)理就感覺很別扭，他說，面對面的 說不出口。我說，我先來贊美你。我早就已經(jīng)想好了他的優(yōu)點(diǎn)。我說，你這個人哪里都好，尤其你的應(yīng)變能力更好，上次 到無錫開行業(yè)會議，你憑應(yīng)變能力終于拿到單子……聽著聽著，這個營銷經(jīng)理的哏睛變得越來越細(xì)，嘴巴越來越開，已經(jīng) 心花怒放。我說完了，他還要求我再說說。這樣，互相贊美，一個上午大家鬧翻了天，公司從來沒有過這么融洽快樂的氣 氛。

人都喜歡被贊美，人在被贊美的時候會很快樂，會更加自信。

下午繼續(xù)開會，下午的議題是“相互提意見”，每個人都要基于客觀事實(shí)提出對別人的意見，每個受到批評和提 意見的對象一定要做出承諾，改正缺點(diǎn)。同時，把這頂議題作為會議紀(jì)要寫下來，以后監(jiān)督員工按照這個承諾去做。下午的活動基本也能堅持下去。想象一下，如果上午相互提意見，下午相互贊美會怎么樣？如果上午一開會，先 說我們來互相提意見，不要多想，心胸要開闊一點(diǎn)，都是為了工作，對事不對人。可是提了兩三個意見和缺點(diǎn)以后，你會 發(fā)現(xiàn)對方的臉色越來越青了，目露兇光，下午還能相互贊美嗎？

通過這件事，我感覺到了贊美的力量。不用花錢，同樣能夠提髙員工的積極性。

從1998年3月份開始，我們公司定期舉行個人慶生活動，在某個月過生日的人中，隨機(jī)抽出5個幸運(yùn)者，把名字公 布出去。明知道李四跟張三不和，兩個人曽經(jīng)鬧過別扭，于是管理者背后悄悄動員李四：這次張三被抽中慶祝生日，你要 贊美他幾句，別人可以不贊美，你一定要贊美，你如果不贊美，人家會說你沒肚量。張三聽了李四贊美的話之后非常感 動，覺得李四這家伙還有良心，說了公道話，也沒把以前的事情放在心里，出于感謝，對李四微笑一下，李四不由自主地 也點(diǎn)一個頭，兩個人重歸于好。

有一個昔通的模具工叫黃金山，在這次贊美活動中，有些員工贊美他慷慨大方。這個小小的贊美活動竟然引發(fā)了 很多事情，他被贊美以后，經(jīng)常有人請他出去吃飯，當(dāng)然他每次都想起被贊美大方，每次都搶著買單。他花掉的是小錢， 換來的是人氣，后來被員工民主推選為模具車間主任。后來我離開這家企業(yè)時，他還在那里上班。一個昔通員工的職業(yè)轉(zhuǎn) 折竟然來源于一次贊美活動。把贊美心態(tài)和贊美思想轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐，變成實(shí)實(shí)在在的贊美活動，這是管理者應(yīng)該做的一 頂重要工作。